“杨主任，我们村两户邻居因为土地纠纷又吵起来了，你们快过来看看吧……”5月26日上午，正在家里休息的镇综治信访维稳中心工作人员接到群众的来电，毫不迟疑地拿上衣服往现场赶，来到帽子峰镇上龙村委会王姜村，就发现有两户人家因为土地纠纷正在进行激烈争吵，同时还有不少群众也围过来了。
“你家房子当初建的时候做出了路面，影响了另一家的出行，现在将路面往你家旁边荒弃的菜园子挪一点，这样既解决了出现问题，也不损害你啥利益，你们看行不行？”经过镇综治信访维稳中心工作人员现场调解，双方达成一致意见，周围群众也纷纷帮忙清除旁边杂草，扩宽路面。帽子峰镇信访工作始终秉承群众的事情无小事、群众的利益要维护的原则，将全心全意为人民服务、为人民谋利益放在心中，落在工作实际。
今年开年以来，为了引导群众理性有序进行信访维权，帽子峰镇在全镇范围内组织开展“面对面 零距离”信访投诉常态化工作机制，“线上线下”同频共振，不断扩大信访维权的覆盖面和实效性。针对群众身边的矛盾纠纷问题，一是通过12345热线、信访微信群等“线上”开展常态化信访活动宣传，普及信访维权知识，让信访相关知识“飞入寻常百姓家”，提高群众对信访投诉工作的知晓率和参与率，不断提升群众维权意识。二是“线下”开展“面对面 零距离”群众信访解决工作机制，镇信访工作人员定期到圩镇开展“摆摊”宣传，广泛宣传信访受理范围、信访投诉方式等内容。同时镇信访工作人员深入人民群众中，摸清群众矛盾纠纷源头，以划片分区成格的方式将群众矛盾纠纷解决在源头。
自“面对面 零距离”信访投诉活动开始，积极引导群众通过合法合理方式正确维护自身利益，充分发挥信访投诉连心桥作用，当好群众的贴心人，为帽子峰镇“百千万工程”高质量发展助力。截至目前，全镇共开展“面对面 零距离”信访宣传活动10场，派发宣传资料800多份，接受群众咨询60多次，协调解决信访问题4件。
